Можно ли вернуть деньги за мебель. Можно ли вернуть в магазин мебель? Как подать претензию и сроки рассмотрения

Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.

Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».

В каких случаях можно произвести возврат мебели

Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:

• • в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;

• мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.

Обратите внимание: в соответствии с законодательством, регламентирующим возврат изделий клиентом, а именно – п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату — мебель должного качества, приобретенная наборами (состоящими из нескольких предметов), обмену и возврату не подлежит).

Что вправе потребовать покупатель?

Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вправе потребовать от продавца:

• • замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;

• • соразмерное уменьшение покупной стоимости покупки;

• • полный возврат денег;

• • осуществление ремонта за счет продавца;

• компенсацию стоимости ремонта.

Порядок возврата мебели

Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.

Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:

1. 1. Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат. В том случае, если продавец сразу отказывается осуществить возврат или замену, пишем письменную претензию.

1. 1. Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.

1. Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
   • • если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
   • если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.
   
   

   В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

   Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом ( , ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.
   

   Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.

   Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)

   Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.

   Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?

   Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале. Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

   В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

   Кто оплачивает доставку при возврате мебели?

   Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

   Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры.

   Когда не распространяется гарантия?

   Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

   • • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
   • • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
   • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

   Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?

   Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:

   • • грамотно составленная претензия;
   • • кассовый или товарный чек (можно приложить копию);
   • договор о совершении сделки (можно также приложить копию).

     Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя

     Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.

     Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст. 18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).

     В каком виде следует возвращать мебель?

     Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.

     Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.
     Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Нет, не вернете. Она указана в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения , на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

5/5 (2)

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Это касается практически всех случаев. В том числе и мебели.

В России главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2018 года в него были внесены последние изменения.

Мебель является товаром, который продавец реализует, обязуясь доставить его до покупателя в нормальном состоянии заявленного качества. В некоторых случаях установкой, доставкой занимается производитель или подрядчик. Здесь важно надлежащим образом осуществить доставку.

Если мебель пришла конечному покупателю в неполной комплектации, с недостатками, позже заявленного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией на имя продавца.

Внимание! Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять некачественную вещь, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные средства назад. При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.

Закон о защите прав потребителей дает возможность обратиться с возвратом вещи в нормальном состоянии, надлежащего качества. Для этого стоит обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки. При этом день заключения договора купли-продажи считается. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.

Постановление Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству.

Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии. Это касается мебельных гарнитуров, комплектов. Так, например, если человек приобрел кухонный шкаф, а он ему не подошел по размерам, цвету, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин с возвратом.

Однако с кухонным гарнитуром поступить так не получится. Придется довольствоваться тем, что есть. Но поменять комплект в случае его неисправности вполне реально. Закон о защите прав потребителей дает такую возможность.

Продавец не может отказать покупателю в приеме некачественной вещи. Если такое случается, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей.

Причины возврата

Законными причинами для возврата мебели в магазин являются:

• товар не соответствует заявленному качеству, присутствуют сколы, трещины, другие повреждения;
• товар не устроил покупателя по его физиологическим свойствам, например, не понравился цвет, не подошел размер и так далее.

В первом и втором случае предусмотрена особая процедура возврата. При этом стоит составить заявление и обратиться к продавцу, предъявив чек на покупку.

Важно! Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель определяет факт несколькими способами:

• обнаружил сколы, трещины на мебели;
• механизм открывания не работает или работает с нарушением;
• при установке появились нестыковки;
• части гарнитуры отличаются друг от друга;
• другие явные причины нарушений целостности конструкции.

Во втором случае покупатель имеет возможность обменять мебель, если она не подошла ему по:

• цвету;
• размеру;
• комплектации;
• форме и так далее.

При обращении с возвратом в течение двух недель покупатель имеет право не сообщать причину разрыва договора купли-продажи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если дефект появился во время транспортировки, виновен тот, кто осуществлял доставку:

• продавец – если транспортировка осуществлялась за его счет или входила в стоимость вещи;
• покупатель – если транспортировкой занимался сам покупатель за счет собственных средств.

Если на мебель не установлено гарантийного срока, то обращаться с претензией можно в течение двух лет с момента приобретения товара.

Если покупатель самостоятельно нанес урон мебели, заменять ее никто не будет. Действия продавца законны. Однако происхождение брака должно быть подтверждено официально. Для этого проводится экспертиза.

Возврат качественного товара в течение 14 дней

Покупатель имеет право вернуть в магазин ту мебель, которая не подошла ему по размеру, цвету, фасону, габаритам и так далее. Для этого дается срок, равный пятнадцати дням. При этом момент покупки учитывается.

Учтите! Покупатель имеет право не сообщать продавцу причину возврата мебели, которая отвечает заявленному качеству, в течение первых двух недель с момента приобретения товара.

Не стоит пытаться вернуть хорошую мебель в магазин по истечении двухнедельного срока. Продавец законно откажет в принятии товара. Исключением является брак, допущенный во время производства вещи, ее транспортировки, хранения и так далее.

Не нужно специально портить вещь, чтобы сдать ее после положенных пятнадцати дней. Продавец проводит экспертизу, которая определит происхождение недостатков. Если докажут, что слабость мебели допущена со стороны покупателя, продавец откажет в обмене.

Для возврата качественной мебели в магазин обязательно необходимо соблюсти несколько условий:

• мебель является единоличным предметом (гарнитуры, комплекты можно обменять только в случае их неисправности);
• покупателю дается на предъявление требований две недели, причем момент приобретения товара не учитывается;
• мебелью никто не пользовался, упаковка не нарушена, ценники на месте;
• имеется товарный чек или другая бумага, которая сможет подтвердить приобретение мебели именно в этом магазине.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Если вышеуказанные условия не соблюдаются, продавец имеет право отказать в приеме товара.

Если все условия соблюдаются, покупатель пишет заявление на возврат, а продавец обязуется вернуть деньги, поменять вещь в течение трех дней с момента приема обращения.

Некачественная мебель и ее возврат

Если мебель имеет дефекты, покупатель может возвратить ее в магазин в течение всего гарантийного срока. Если такового не установлено, товар подлежит обмену в течение двух лет с момента его приобретения.

Для возврата в первую очередь стоит написать претензию. В ней обязательно отражается причина возврата и требования.

• обращение к продавцу, предоставление ему претензии;
• передача некачественной мебели (транспортировка осуществляется за счет покупателя);
• если продавец отказывается обменять товар, стоит зафиксировать это надлежащим образом (можно на претензии попросить продавца написать строку об отказе);
• проведение экспертизы (оценка проводится в любом случае, хоть продавец желает обменивать вещь, хоть отказывает принимать товар).

Максимальный срок экспертизы составляет пять рабочих дней без учета выходных и праздников.

Если продавец соглашается с тем, что мебель некачественная, он берет на себя обязанность по замене вещи в течение десяти дней с момента окончания экспертизы.

Транспортировать мебель в сервисный центр обязан продавец или изготовитель. Если покупатель самостоятельно отгружает вещь, то продавец обязан возместить все расходы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель:

Если мебель была приобретена дистанционно в интернет-магазине

С развитием индустрии появляется такое понятие, как дистанционная торговля. Под ней понимается реализация товаров без обращения в точку продаж.

К подобным способам относят:

• интернет магазины;
• продажа товаров посредством каталогов;
• телефонная реализация, рассылка;
• ТВ магазины;
• радио продажи и так далее.

Если покупатель приобрел мебель в интернет-магазине, то для ее возврата дается всего семь дней. Однако еще в течение семи дней можно отказаться от приобретения до момента совершения покупки.

Если при вручении товара покупатель не получил информацию об условиях возврата, обмена, то срок увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно в том случае, если наблюдается товарный вид вещи, упаковка находится в надлежащем для эксплуатации состоянии, не имеет потертостей, разрывов, больших загрязнений.

Если товар имеет дефекты, то на возврат дается также одна неделя. При этом период вырастет до 90 дней, если, получив товар, покупатель не обнаруживает документа, разъясняющего возможность обмена и возврата.

При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец не обязан выплачивать средства, направленные на доставку, сборку. То есть продавец отдаст покупателю только ту сумму, которую он внес за товар.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

Посмотрите видео. Возврат мебели. Неустойка:

Возврат мебели, изготовленной на заказ

Возвратить мебель, которая изготовлена на заказ, можно только в том случае, если она имеет какие либо дефекты. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец имеет право отказать в приеме вещи, которая может быть использована только одним покупателем. Это касается мебели, изготовленной по индивидуальным размерам.

Главным документом, который не дает возможность обменять мебель, произведенную на заказ, является договор купли-продажи.

Внимание! Именно в нем оговариваются основные моменты:

• фасон мебели;
• расцветка;
• комплектация;
• размеры;
• сроки доставки, изготовления;
• другие характеристики товара.

Если в договоре купли-продажи нет подобной информации, доказать тот факт, что мебель изготовлена на заказ, практически невозможно.

Если мебель на заказ имеет существенные дефекты, которые мешают эксплуатировать товар по его прямому назначению, ее можно возвратить продавцу.

При этом покупатель имеет возможность потребовать:

• вернуть деньги;
• уменьшить стоимость товара;
• обменять мебель заведомо некачественную;
• устранить существующие недостатки.

Для возврата стоит написать претензию на имя руководителя магазина. В ней отразить причину возврата и четкие требования, которые не противоречат действующему российскому законодательству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по качеству работ по изготовлению мебели:

Как подать претензию и сроки рассмотрения

Покупатель имеет право подать претензию на имя руководителя магазина в том случае, если представитель продавца не желает принимать товар. Надо заметить, что вернуть качественную вещь при отсутствии желания реализатора становится сложно. Однако если мебель имеет дефекты, стоит пытаться защитить свои права любыми способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

Претензия подается в письменном виде. На ее рассмотрение магазину дается всего десять дней. Выходные и праздники при этом не учитываются.

Если продавец не желает отвечать после истечения положенного срока или выносит отрицательное решение, покупатель имеет право обратиться в суд. Чтобы подтвердить досудебное урегулирование вопроса стоит взять с продавца подпись о принятии претензии.

Если продавец отказывается подписывать документ и принимать его, необходимо направить бумагу по почте заказным письмом с уведомлением. Адресату вручается бланк о вручении письма, который в дальнейшем свидетельствует о направлении претензии.

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.
Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата.

✔

✔
✔

✔
✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Можно ли вернуть мебель в магазин?

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

• Форма.
• Габариты.
• Фасон.
• Расцветка.
• Размер.
• Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

1. Возврата денег.
2. Оплаты ремонта товара.
3. Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
4. Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
5. Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔ Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки.

В тексте заявления необходимо прописать:

• Название продукции.
• Цену приобретения.
• Дату покупки.
• Номер чека (если он есть).
• Причины отказа от покупки.
• Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные.

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

○ Как оформляется возврат денег?

Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта. Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений.

Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму.

Казалось бы, процесс чрезвычайно простой. Однако и тут есть свои нюансы.

✔ Какие документы нужны?

Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. При этом кассовый чек и паспорт не являются обязательными для предъявления документами, но, как правило, возврат без них произвести сложнее, а иногда и вообще невозможно в виду особенностей кассовых программ.

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

✔ Если заказывали мебель через Интернет?

Покупка мебели через Интернет попадает под юридическое определение дистанционной продажи.

Пункт 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Если мебель приобреталась в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течение семи дней после получения. Когда покупателя не уведомляют о правилах возврата товара в случае необходимости, указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Для возможности возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин необходимо сохранить ее эстетический вид, все полезные свойства. Важна сохранность товарного вида, чтобы на мебели не было следов использования. То есть, если ваша кошка будет использовать новый диван в качестве когтеточки, вернуть его не удастся.

При дистанционном приобретении товаров не работает исключение, касающееся мебельных гарнитуров и комплектов. Таким образом, отказаться от покупки можно по любой причине.

✔ Если покупали за наличные деньги.

Выдача денежных средств при возврате товара осуществляется лично в руки лицу, указанному в расходно-кассовом ордере. Кассир обязан проверить личность получателя, поэтому потребует паспорт.

Деньги также может получить представитель покупателя. В этом случае потребуется наличие доверенности. В этом случае также проверяются на соответствие следующие сведения:

• ФИО получателя в РКО и данные лица, указанного в доверенности.
• ФИО доверенного лица в доверенности и его данные по паспорту.

Экземпляр доверенности предоставляется кассиру и хранится у него в качестве приложения к РКО.

✔ Если покупали с помощью карты?

Если деньги перечислялись продавцу с банковской карты, то для возврата необходимо ее наличие. Кассир сможет вернуть деньги только на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.

Порядок оформления возврата, если покупали с помощью карты, в остальном аналогичный стандартному. Потребуется также написать заявление и предъявить паспорт.